Nasza filozofia obsługi klienta
Castorama Polska Sp. z o.o. dokłada najwyższej staranności, by produkty z jej oferty oraz świadczone w sklepach usługi były najwyższej jakości oraz spełniały oczekiwania Klientów. Jeżeli masz uwagi - napisz lub zadzwoń do nas.
Szanowny Kliencie!
W naszych sklepach, oprócz szerokiego wyboru produktów i usług, znajdziesz również fachową pomoc naszych doradców, a w dziale serwis będziesz miał możliwość sprawdzenia prawie każdego produktu z naszej oferty. Zwróć uwagę, że zapewniamy Ci bezpieczeństwo zakupów - kupujesz tyle ile potrzebujesz: niewykorzystane produkty możesz nam zwrócić w dowolnym czasie (zobacz nasze zobowiązania). Pamiętaj, że każdy produkt sprzedany w naszej sieci objęty jest ochroną wynikającą z przepisów prawa w przypadku wystąpienia wady. Niektóre produkty posiadają dodatkową ochronę producenta wynikającą z gwarancji.
Jeżeli produkt jest wadliwy
Jeżeli produkt jest wadliwy zapewniamy pomoc przy jego naprawie lub wymianie. Działamy zgodnie z naszą najlepszą wiedzą fachową doświadczeniem i profesjonalizmem,
by uciążliwości związane z wadą produktu były dla Ciebie jak najmniejsze. W każdym przypadku prosimy Cię o kontakt z działem serwis w dowolnym sklepie Castoramy
Nasi doradcy udzielą Ci wszelkiej niezbędnej pomocy.
Gdy składasz reklamacje powinieneś dostarczyć produkt do sklepu. Wyjątek stanowią produkty, których charakter lub montaż uniemożliwia transport; w tym przypadku zgłoś jedynie reklamację - nasz doradca powie, jak będziemy dalej postępować. Pamiętaj również o przedstawieniu dowodu zakupu, a ponadto jeżeli korzystasz z uprawnień wynikających z gwarancji - powinieneś dostarczyć kartę gwarancyjną. Wszelkie reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami prawa, w szczególności Kodeksem cywilnym oraz Ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz
o zmianie Kodeksu cywilnego.
Status reklamacji
Jeżeli złożyłeś reklamację, możesz sprawdzić na jakim etapie realizacji się znajduje. Wpisz obok numer protokołu reklamacyjnego.
W razie wątpliwości zawsze możesz zadzwonić do działu serwis sklepu, w którym złożyłeś reklamację. Imię i nazwisko Twojego doradcy oraz numer telefonu znajduje się na protokole reklamacyjnym.
Pamiętaj, aby odebrać towar musisz przedstawić w sklepie protokół reklamacyjny.
Jeżeli masz uwagi
Castorama szczególnie dba o to, by jej Klienci byli zadowoleni i dlatego z należytą uwagą i chętnie słucha swoich Klientów. Jeżeli masz uwagi, wnioski, skargę, zażalenie itp. związane z obsługą klienta w sklepach, prosimy byś nam o tym powiedział. Wybierz jedną z możliwości:
- zadzwoń lub wyślij email bezpośrednio do sklepu (nasze Sklepy).
- zadzwoń do Działu Obsługi Klientów, pod numerem 022 5753100
w godzinach pracy Dyrekcji Generalnej. - wyślij list na adres Castorama Polska Sp. z o.o., Dział Obsługi Klientów, ul. Krakowiaków 78, 02-255 Warszawa
Pozdrawiamy, Dział Obsługi Klientów.
