Po odebraniu zamówienia

Zwroty i wymiana w Castoramie - co warto wiedzieć?

Remont to sztuka podejmowania decyzji, a te... czasem po prostu się zmieniają. Kupiłeś za dużo płytek? Odcień farby na ścianie wygląda inaczej niż w twojej wyobraźni? A może po prostu koncepcja wystroju uległa zmianie?

Spokojnie, w Castoramie to rozumiemy. Chcemy, aby zakupy u nas były bezpieczne, dlatego proces zwrotu jest jasny i przejrzysty. Poniżej znajdziesz prosty przewodnik, po tym jak zwrócić dany towar, niezależnie od tego, czy kupiłeś go bezpośrednio od nas, czy od naszych zaufanych Partnerów.

Zweryfikuj od kogo kupiłeś dany produkt

To najważniejszy moment, od którego zależy, gdzie skierujesz swoje pierwsze kroki. Ponieważ na castorama.pl znajdziesz produkty zarówno z naszych magazynów, jak i od zaufanych Partnerów (Marketplace). W obu przypadkach procedura zwrotu będzie wygląda nieco inaczej.

Zerknij na swój dowód zakupu, może być to (paragon, faktura), historia zamówień lub e-mail z potwierdzeniem.

• Jeśli sprzedawcą jest Castorama Polska, to dane produkty będą oznaczone jako "Sprzedaje i wysyła przedsiębiorca: Castorama".

• Natomiast jeśli jest to Partner Zewnętrzny, Produkty będą oznaczone jako "Sprzedaje i wysyła przedsiębiorca [Nazwa Firmy]".

Produkty z oferty Castoramy (Sklep stacjonarny i Online)

Jeśli Twój produkt pochodzi z naszej własnej oferty (ze sklepu stacjonarnego lub online), obowiązują Cię poniższe zasady.

Ile mam czasu na zwrot?

Masz ustawowe 14 dni od momentu odebrania towaru, aby zmienić zdanie i odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Aby zachować ten termin, wystarczy, że przed jego upływem poinformujesz nas o swojej decyzji. Możesz to zrobić, wypełniając formularz odstąpienia od umowy (wzór znajdziesz w naszym regulaminie).

Oświadczenie wyślij do nas wygodnie mailowo na adres bok@castorama.pl Następnie masz kolejne 14 dni na fizyczne zwrócenie nam towaru.

Jak przygotować towar do zwrotu?

Możesz oddać produkt, jeśli jest kompletny i nieuszkodzony. Oczywiście masz prawo go obejrzeć i sprawdzić, dokładnie tak samo, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Pamiętaj jednak, aby go nie zniszczyć ani nie zużyć w stopniu wykraczającym poza konieczne sprawdzenie, ponieważ wtedy kwota zwrotu może zostać pomniejszona o wytworzony uszczerbek na danym towarze.

Gdzie mogę dokonać zwrotu?

Wybierz opcję, która jest dla Ciebie najwygodniejsza:

1. Przyjdź do dowolnego sklepu. Niezależnie od tego, czy kupiłeś towar w Gdańsku, a mieszkasz w Krakowie, możesz go oddać w każdym sklepie Castorama w Polsce. Po prostu zabierz produkt i dowód zakupu do Punktu Obsługi Klienta.

2. Wyślij paczkę. Jeśli wolisz załatwić to bez wychodzenia z domu, możesz odesłać towar na adres sklepu, który realizował Twoje zamówienie (adres znajdziesz na dowodzie zakupu). Warto jedynie pamiętać, że koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz we własnym zakresie.

O czym pamiętać?

Bardzo ważny jest dowód zakupu. Może to być paragon lub faktura.

Dobra rada: Masz kartę Castorama lub naszą aplikację? Świetnie! Twój paragon jest zapisany cyfrowo w historii zakupów, więc nie musisz szukać papierowej wersji.

Produkty od Partnera (Marketplace)

Jeśli przy produkcie widniała nazwa innej firmy (np. "Sprzedawane i wysyłane przez [Partner]"), oznacza to, że choć zakupu dokonujesz na naszej stronie internetowej, to sprzedawcą towaru jest zewnętrzna firma (nasz Partner).

Ważna informacja

Prosimy, nie przynoś produktów zakupionych od naszych Partnerów do sklepów stacjonarnych Castorama. Nasi pracownicy w punktach stacjonarnych nie mają technicznej możliwości przyjęcia zwrotu towaru, który nie pochodzi z naszych magazynów.

Jak wygodnie zwrócić taki produkt?

Wszystko załatwisz online w kilku prostych krokach:

1. Masz konto? Zaloguj się na castorama.pl, wejdź w "Moje zamówienia", znajdź produkt i kliknij opcję kontaktu/zwrotu.

2. Kupowałeś jako Gość? Odszukaj e-mail z potwierdzeniem zamówienia, znajdziesz tam link, który pozwoli Ci skontaktować się ze sprzedawcą.

3. Co dalej? Partner prześle Ci jasne instrukcje oraz adres, na który nadasz paczkę. Zwrot środków otrzymasz bezpośrednio od niego po tym, jak paczka dotrze do jego magazynu.

Podobnie jak u nas, masz na to minimum 14 dni, ale warto sprawdzić zakładkę "Polityka zwrotów" na stronie partnera. Ponieważ niektórzy Partnerzy dają na to trochę więcej czasu!

Kiedy zwrot nie jest możliwy?

Są sytuacje, w których ze względu na specyfikę produktu, prawo do zwrotu nie przysługuje (zarówno w Castoramie, jak i u Partnerów). Dotyczy to przede wszystkim:

• Produktów "na specjalne zamówienie": Jeśli zamówiłeś farbę z mieszalnika w konkretnym kolorze, dociąłeś blat pod wymiar, kupiłeś metrażową wykładzinę lub zamówiłeś drzwi z nietypowymi podcięciami.

• Towarów wrażliwych: Produktów z krótką datą ważności, otwartych nagrań czy oprogramowania, a także rzeczy zapieczętowanych, których po otwarciu nie da się zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

Sprawdź także: Zwrot towaru.

Coś nie działa? Jak złożyć reklamację?

Zwroty to jedno, ale co w sytuacji, gdy produkt okaże się wadliwy lub przestanie działać? Tutaj również procedura zależy od tego, kto był sprzedawcą, ale cel jest jeden: rozwiązać Twój problem.

Produkty Castorama

Jeśli kupiłeś towar bezpośrednio od nas, odpowiadamy za jego zgodność z umową.

• W sklepie - najprościej udać się do dowolnego sklepu Castorama z dowodem zakupu i wadliwym towarem. Nasi pracownicy na miejscu ocenią sytuację.

• Online - jeśli wolisz drogę elektroniczną, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie lub wyślij zgłoszenie pocztą do sklepu, który zrealizował Twoje zamówienie. Pamiętaj, aby opisać wadę i wskazać, jakiego rozwiązania oczekujesz.

Produkty od Partnera (Marketplace)

W tym przypadku za produkt odpowiada Sprzedawca zewnętrzny. Reklamację zgłaszasz bezpośrednio do niego:

1. Zaloguj się na swoje konto i wejdź w "Moje zamówienia".

2. Znajdź produkt i użyj opcji kontaktu/zgłoszenia problemu.

3. Partner poinstruuje Cię, gdzie odesłać wadliwy towar i jak przebiega naprawa lub wymiana.

Sprawdź także: Reklamacje.

Wymieniasz sprzęt na nowy? Oddaj nam stary!

Dbasz o środowisko? My też. Dlatego kupując u nas nowy sprzęt elektryczny lub elektroniczny (np. wiertarkę, kosiarkę, lodówkę), możesz bezpłatnie oddać nam zużyte urządzenie tego samego typu.

Zasada "1 za 1"

To proste: jeśli kupujesz nową wiertarkę, możesz zostawić nam jedną starą wiertarkę. Jeśli kupujesz telewizor, odbierzemy od Ciebie stary telewizor. Ważne, aby sprzęt był tego samego rodzaju i pełnił te same funkcje.

Jak to zrobić?

• W sklepie stacjonarnym - przychodząc po odbiór nowego sprzętu lub kupując go na miejscu, po prostu przynieść ze sobą stare urządzenie.

• Przy dostawie do domu - jeśli zamawiasz towar z dostawą (tylko dla produktów sprzedawanych przez Castoramę), możemy odebrać zużyty sprzęt w miejscu dostawy.

Ważne: Jeśli chcesz skorzystać z opcji odbioru przy dostawie, skontaktuj się z naszą Infolinią (690 680 690) niezwłocznie po złożeniu zamówienia, abyśmy mogli to zaplanować logistycznie.

Sprawdź także: Zwrot zużytego sprzętu.

*(Uwaga: Usługa odbioru przy dostawie dotyczy sprzętu kupowanego bezpośrednio od Castoramy. W przypadku zakupów od Partnerów Marketplace, sprawdź ich indywidualne zasady w sekcji Sprzedawcy).