Rawlplug
O nas
- Wysyłka: Nawet w 2 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
w związku ze sprzedażą na platformie sprzedażowej www.castorama.pl
1. Prawo Klienta do odstąpienia od umowy
1.1. Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny, a także osobie fizycznej zawierającej ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ta umowa dla Klienta charakteru zawodowego przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej ze Sprzedawcą umowy w terminie 14 dni od zdarzenia opisanego w pkt 1.3 poniżej.
1.2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy, Klient zobowiązany jest wysłać na adres e-mail sprzedawcy erawlplug@rawlplug.com. Klient może, lecz nie musi, skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej Polityki Zwrotów.
1.3. Termin na wysłanie do Sprzedawcy oświadczenia, o którym mowa w pkt 1.2 powyżej biegnie:
1.3.1. od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy która
1.3.2. obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części.
1.4. Po skutecznym odstąpieniu od zawartej umowy przez Klienta umowę uważa się za niezawartą.
1.5. Sprzedawca zwróci Klientowi wszelkie dokonane przez niego płatności niezwłocznie po otrzymaniu towarów objętych odstąpieniem Klienta, jednakże jeżeli Klient wybrał sposób dostarczenia towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
1.6. W przypadku gdy Klient odstąpi od umowy jedynie w zakresie niektórych towarów objętych zawartą umową:
1.6.1. Sprzedawca zwróci część kosztów dostawy w takiej części, w jakiej uwzględnienie zwracanych towarów w całym zamówieniu Klienta powoduje wzrost kosztów jego dostawy;
1.6.2. nie podlegają zwrotowi te koszty dostawy, które Klient zobowiązany jest ponieść w związku z dostawą części towarów, których dokonane przez Klienta odstąpienie od umowy nie dotyczy.
1.7. Koszty dostarczenia towarów objętych odstąpieniem do Sprzedawcy ponosi Klient.
1.8. Klient zwraca towary objęte odstąpieniem na następujący adres Sprzedawcy: ul. Kwidzyńska 6, 51-416 Wrocław.
1.9. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
2. Reklamacje towarów
2.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność sprzedanych towarów z zawartą umową w rozumieniu rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, jeśli Klientem jest konsument lub osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy nie ma ta umowa dla Klienta charakteru zawodowego.
2.2. Towar sprzedany Klientowi uważany jest za zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a także towar sprzedany musi:
2.2.1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2.2.2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których Klient może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć, lub przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób, lub publicznie zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Klienta o zawarciu umowy.
2.2.3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia konsument może rozsądnie oczekiwać;
2.2.4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
2.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym mowa powyżej, jeżeli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy towaru.
2.4. Wszelkie roszczenia reklamacyjne Klienta powinny zostać niezwłocznie po ich wykryciu zgłoszone Sprzedawcy pocztą na wskazany adres Sprzedawcy lub za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres: erawlplug@rawlplug.com.
2.5. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2.6. Do zgłoszenia reklamacyjnego Klient zobowiązany jest przedstawić dowód dokonania zakupu a także wskazać opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową, żądany sposób rozstrzygnięcia reklamacji a także wszelkie dane teleadresowe konieczne do kontaktu z Klientem.
2.7. Na żądanie Sprzedawcy Klient zobowiązany jest niezwłocznie dostarczyć Sprzedawcy towar niezgodny z umową w celu jego zbadania przez Sprzedawcę.
2.8. Sprzedawca zastrzega prawo do kontaktu z Klientem z żądaniem przedłożenia dodatkowych wyjaśnień dot. niezgodności towaru z umową a także w razie konieczności, dokumentacji zdjęciowej/wideo.
2.9. Po przeprowadzeniu przez Sprzedawcę postępowania w sprawie reklamacji Klient zostanie e-mailem poinformowany o wyniku przeprowadzonego postępowania. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym czasie, pod warunkiem udzielenia mu przez Klienta wszelkich koniecznych informacji do rozpatrzenia reklamacji.
2.10 Sprzedawca, w razie podjęcia decyzji o wymianie towaru na nowy, może zażądać zwrotu towaru niezgodnego z umową.
3. Wszelkie kwestie nieuregulowane w niniejszej polityce zwrotów RAWLPLUG S.A. będą regulowane zgodnie z przepisami powszechnie obowiązujących przepisów, a w szczególności ustawy kodeks cywilny oraz ustawy o prawach konsumenta.
Załącznik nr 1 – Formularz odstąpienia od umowy przez Klienta
FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KLIENTA
Adresat:
RAWLPLUG S.A.
ul. Kwidzyńska 6
51-416 Wrocław
e-mail: erawlplug@rawlplug.com
Ja/My, niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Data zawarcia umowy: ………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko Klienta: …………………………………………………………………………………….
Adres Klienta: …………………………………………………………………………………………………….
Data i podpis Klienta: ………………………………………………
Polityka prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI RAWLPLUG S.A.
w związku ze sprzedażą na platformie sprzedażowej www.castorama.pl
KTO PRZETWARZA TWOJE DANE OSOBOWE?
Administratorem Państwa danych osobowych jest RAWLPLUG S.A. we Wrocławiu, ul. Kwidzyńska 6, 51-416 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000033537 prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej, VI Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 8951687880.
Współadministratorem Państwa danych osobowych jest Koelner Rawlplug IP sp. z o.o. we Wrocławiu, ul. Kwidzyńska 6, 51-416 Wrocław, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 6772354296, NIP: 6772354296 – spółka zależna, której 100% udziałowcem jest RAWLPLUG S.A. we Wrocławiu.
Z administratorem w sprawach dotyczących Państwa danych osobowych można skontaktować się w jego siedzibie lub również mailowo pod adresem gdpr.rsa@rawlplug.com.
W JAKIM CELU I NA JAKIEJ PODSTAWIE PRZETWARZAMY DANE OSOBOWE?
Twoje dane osobowe, jak również dane osobowe kontaktujących się nami w Twoim imieniu osób, uzyskane przy zawarciu umowy sprzedaży towarów na platformie sprzedażowej www.castorama.pl przetwarzane są w następujących celach i na następującej podstawie:
1) przygotowania, zawarcia i wykonania umowy zawartej z Administratorem, na czas trwania umowy i rozliczeń po jej zakończeniu – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO (podstawa ta dalej zwana będzie „wykonaniem umowy”);
2) wykonania wszelkich obowiązków prawnych na nas ciążących, takich jak wystawianie i przechowywanie faktur/paragonów, realizacja roszczeń z tytułu braku zgodności towarów z umową lub gwarancji i innych, dokumentacja dokonanych transakcji itp.; przez czas potrzebny do wykonania tych obowiązków do momentu wygaśnięcia obowiązku lub jego przedawnienia – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (podstawa ta dalej zwana będzie „obowiązkiem prawnym”);
3) ustalenia, obrony i dochodzenia naszych roszczeń, przez czas nie dłuższy niż termin przedawnienia roszczeń – na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO (podstawa ta dalej zwana będzie „uzasadnionym interesem”);
4) zarządzania sprzedażą, w tym obsługą klienta, na czas niezbędny do dokonania tych czynności przy zawieraniu umowy lub kolejnych umów – na podstawie wykonania umowy oraz uzasadnionego interesu;
5) tworzenia zestawień, analiz, statystyk, na czas niezbędny do dokonania tych czynności – na podstawie uzasadnionego interesu;
6) realizacji usług okołosprzedażowych, związanych z zawartą umową np. wsparcia technicznego, realizacji szkoleń, udzielania informacji o produktach, udzielania dostępu do specjalistycznych platform i serwisów itp., na podstawie odrębnej umowy, na czas niezbędny do realizacji tych usług oraz przez okres przedawnienia roszczeń – na podstawie wykonania umowy.
W innych celach niż wskazane powyżej, dane osobowe będziemy przetwarzać tylko jeżeli wyrazisz na to zgodę i tylko w zakresie przewidzianym przez tą zgodę. Udzieloną nam zgodę możesz w każdej chwili wycofać, jednakże nie będzie to wpływać na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych dokonanego przed cofnięciem zgody.
JAKIE DANE OSOBOWE PRZETWARZAMY?
Przy zawarciu umowy konieczne jest podanie przez Ciebie danych osobowych wymaganych przez platformę sprzedażową www.castorama.pl (jeżeli ich nie podasz, nie zawrzemy umowy). W szczególności konieczne może być podanie: imienia i nazwiska, adresu zamieszkania, numeru PESEL, numerów indentyfikacyjnych związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą (NIP, REGON), adresu e-mail, danych niezbędnych do przeprowadzenia transakcji płatniczej (np. numeru rachunku bankowego). Podawanie danych przy zawieraniu umowy nie jest obowiązkowe, niemniej jednak niezbędne do zawarcia i wykonania przez nas umowy.
KOMU PRZEKAZUJEMY DANE OSOBOWE?
Twoje dane osobowe przekazujemy:
1) dostawcy platformy sprzedażowej www.castorama.pl , tj. Castorama Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, w celu umożliwienia zawarcia i realizacji umowy sprzedaży towarów;
2) podmiotom obsługującym nasze systemy teleinformatyczne lub udostępniającym nam narzędzia teleinformatyczne i zasoby teleinformatyczne;
3) podwykonawcom wspierającym nas w realizacji umowy, np. przewoźnikom, agencjom celnym;
4) podmiotom świadczącym na naszą rzecz usługi doradcze, konsultacyjne, audytowe, pomoc prawną, podatkową, usługi rachunkowe;
5) podmiotom zajmującym się działalnością kurierską lub pocztową;
6) podmiotom prowadzącym działalność płatniczą – w celu realizacji jakichkolwiek płatności od Ciebie lub na Twoją rzecz.
OKRES, PRZEZ KTÓRY DANE OSOBOWE BĘDĄ PRZECHOWYWANE
Okresy przetwarzania przez administratora Państwa danych osobowych zostały wskazane w opisie celów i podstaw prawnych przetwarzania Państwa danych osobowych.
PRZEKAZYWANIE DANYCH OSOBOWYCH POZA OBSZAR EUROPEJSKIEGO OBSZARU GOSPODARCZEGO (EOG)
Obecnie nie planujemy przekazywać Twoich danych osobowych poza obszar EOG.
AUTOMATYCZNE PODEJMOWANIE DECYZJI
Nie dokonujemy zautomatyzowanego podejmowania decyzji mających wobec Ciebie skutek prawny lub istotnie wpływających na Twoją sytuację.
PAŃSTWA UPRAWNIENIA
RODO przyznaje Państwu następujące prawa odnośnie Twoich danych osobowych:
1) dostęp do danych osobowych (w tym uzyskanie kopii danych) – na zasadach określonych w art. 15 RODO;
2) sprostowanie (poprawienie) danych osobowych – na zasadach określonych w art. 16 RODO;
3) usunięcie danych osobowych – na zasadach określonych w art. 17 RODO;
4) ograniczenie przetwarzania – na zasadach określonych w art. 18 RODO;
5) przeniesienie danych do innego administratora danych – na zasadach określonych w art. 20 RODO.
Z powyższych praw możesz korzystać poprzez kontakt z administratorem lub składając wniosek na adres email: rodo.rsa@rawlplug.com. Przy składaniu wniosku lub podczas kontaktu możemy prosić o podanie dodatkowych informacji, umożliwiających nam weryfikację Państwa osoby.
SPRZECIW
Oprócz praw, o których mowa w akapicie poprzedzającym, w każdej chwili możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych (w tym profilowania) na potrzeby marketingu bezpośredniego. Po wniesieniu sprzeciwu zaprzestaniemy przetwarzania danych w tym celu. Z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją, możesz wnieść sprzeciw w dowolnym momencie wobec przetwarzania przez nas danych osobowych (w tym profilowania), jeżeli podstawą przetwarzania jest nasz uzasadniony interes albo interes publiczny. W razie wniesienia sprzeciwu zaprzestaniemy przetwarzania danych, chyba że istnieją ważne prawnie uzasadnione podstawy do przetwarzania danych, które według prawa powinny być nadrzędne wobec Twoich interesów, praw i wolności; lub istnieją podstawy do ustalenia, dochodzenia lub obrony naszych roszczeń.
SKARGA
Masz prawo wnieść skargę do organu zajmującego się ochroną danych osobowych, właściwego ze względu na siedzibą administratora. Szczegółowe informacje oraz dane kontaktowe organu znajdziesz tutaj: https://edpb.europa.eu/aboutedpb/about-edpb/members_pl
W Polsce mają Państwo prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2 00-193 Warszawa, tel. 22 531 03 00, fax. 22 531 03 01, e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl – jeżeli uważają Państwo, że przetwarzanie przez nas danych osobowych narusza prawo.
Dane sprzedawcy
Rawlplug S.A.
NIP:8951687880
ul. Kwidzyńska 6
51-416 Wrocław
Poland
erawlplug@rawlplug.com+48 801 000 103