Vida XL Europe B.V
O nas
- Wysyłka: Już w 2 dni
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
Kupujący ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym on lub wskazana przez niego osoba trzecia (z wyjątkiem przewoźnika) otrzymała towar.
Jeśli zamówienie zostało dostarczone w kilku paczkach, termin do odstąpienia od umowy zaczyna biec dopiero od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (z wyjątkiem przewoźnika) otrzymała ostatnią paczkę.
2. Obowiązki kupującego podczas okresu odstąpienia od umowy
W tym okresie kupujący musi traktować towar i jego opakowanie z należytą starannością. Produkty mogą być rozpakowywane i używane wyłącznie w zakresie koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
3. Wykonanie prawa do odstąpienia i związane z tym koszty
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. W tym celu można skontaktować się z nami w następujący sposób:
• Centrum zwrotów online
• E-mailem
• Pocztą tradycyjną
• Telefonicznie
• Pocztą na nasz adres
• Za pomocą formularza odstąpienia od umowy (patrz poniżej)
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie. Proszę pamiętać, że dla zachowania terminu odstąpienia wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego terminu.
Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia od umowy możesz wybrać jeden z poniższych sposobów zwrotu towaru:
Opcja 1 – Zwrot organizowany przez vidaXL
Na Twoje życzenie możemy zorganizować odbiór zwracanego towaru. W takim przypadku przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu oraz niezbędne informacje logistyczne.
W przypadku skorzystania z tej opcji z kwoty zwrotu zostanie potrącona opłata logistyczna w wysokości 49,99 PLN za każdą paczkę zwracaną w ramach danego zamówienia.
Opcja 2 – Samodzielna organizacja zwrotu przez klienta
Możesz również samodzielnie zorganizować zwrot towaru na własny koszt. W takim przypadku ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu, które nie będą refundowane przez vidaXL.
Towar należy odesłać na następujący adres: vidaXL, Chocicza Mała 29, 62-300 Września, Polska
Koszty samodzielnie zorganizowanego zwrotu mogą wynosić nawet do 1500 PLN za produkt, w zależności od jego rozmiaru, wagi oraz wybranego przewoźnika. Koszty te pozostają po stronie klienta i nie podlegają zwrotowi.
W przypadku wyboru tej opcji zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania lub numeru przesyłki oraz przekazanie go nam w celu umożliwienia śledzenia zwrotu.
Towar powinien zostać zwrócony wraz ze wszystkimi częściami i akcesoriami oraz, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczonym na czas transportu.
4. Obowiązki sprzedawcy w przypadku odstąpienia
Zwrot ceny zakupu zostanie dokonany niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeśli wybierzesz droższy sposób wysyłki zamiast najtańszego standardowego, koszty dodatkowe nie zostaną zwrócone.
5. Wyjątki od prawa do odstąpienia
Następujące produkty są wyłączone z prawa do odstąpienia:
Produkty, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które nie mamy wpływu
Aukcje publiczne
Produkty spersonalizowane
Szybko psujące się towary
Zaplombowane artykuły higieniczne, które z powodów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie
Towary, które po dostawie zostały nierozerwalnie połączone z innymi towarami
Zaplombowane nośniki danych (audio i wideo) oraz oprogramowanie komputerowe, których opakowanie zostało otwarte
6. Formularz odstąpienia od umowy
Jeśli chcesz odstąpić od umowy, możesz skorzystać z poniższego formularza i przesłać go na adres: Vida XL Europe B.V, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Holandia, E-mail: real@vidaxl.pl
Uwaga: Powyższy adres służy wyłącznie do przesyłania oświadczeń o odstąpieniu od umowy i korespondencji. Nie jest to adres do zwrotu towarów. Adres zwrotu towarów został wskazany w pkt 3 powyżej.
• Niniejszym odstępuję/odstępujemy () od umowy sprzedaży zawartej przeze mnie/nas () dotyczącej następujących towarów ()/świadczenia następującej usługi ()
• Zamówiono w dniu ()/otrzymano w dniu ()
• Imię i nazwisko kupującego
• Adres kupującego
• Podpis kupującego (tylko jeśli formularz jest przesyłany w formie papierowej)
• Data
(*) Niewłaściwe skreślić.
Polityka prywatności
1. Administrator danych
Zgodnie z art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”), administratorem Twoich danych osobowych w zakresie przetwarzania opisanego w niniejszej informacji jest: Vida XL Europe B.V, Mary Kingsleystraat 1, 5928 SK Venlo, Holandia
W sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych możesz skontaktować się z nami pod adresem: privacy@vidaxl.com
2. Gromadzenie i wykorzystywanie danych do realizacji umowy
Twoje dane osobowe są przekazywane nam przez Castorama Polska po złożeniu zamówienia za pośrednictwem platformy sprzedażowej lub są przekazywane bezpośrednio przez Ciebie podczas kontaktu z nami. Dane są przetwarzane zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, tj. w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży.
Następujące dane osobowe są przekazywane nam, ponieważ są niezbędne do realizacji zamówienia i wykonania umowy sprzedaży:
• Imię i nazwisko
• Adres rozliczeniowy i adres dostawy
• Adres e-mail
• Numer telefonu
Podanie powyższych danych osobowych jest niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży. Niepodanie tych danych uniemożliwi realizację zamówienia.
Dane zebrane w związku z realizacją umowy przechowujemy przez okres niezbędny do wykonania umowy oraz do upływu ustawowych okresów odpowiedzialności związanych ze sprzedażą towarów, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania lub wyraziłeś zgodę na dalsze przetwarzanie danych.
W niektórych przypadkach dane mogą być przechowywane przez okres do 10 lat od zakończenia stosunku umownego, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy podatkowe lub rachunkowe.
Po zakończeniu realizacji umowy dane mogą być dalej przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO w celu wykonania obowiązków prawnych ciążących na administratorze oraz na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
W okresie przechowywania dane będą przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji wskazanych powyżej celów.
3. Udostępnianie danych
Dane osobowe będą przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Przekazujemy Twoje dane podmiotom trzecim tylko wtedy, gdy jest to konieczne do realizacji umowy, zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. b RODO, lub gdy przetwarzanie jest niezbędne do realizacji naszego prawnie uzasadnionego interesu zgodnie z art. 6 ust. 1 lit. f RODO, polegającego na efektywnym prowadzeniu działalności gospodarczej.
Dane mogą być przekazywane w szczególności:
• dostawcom usług logistycznych i przewoźnikom;
• dostawcom usług płatniczych;
• dostawcom usług informatycznych i hostingowych;
• podmiotom świadczącym usługi związane z obsługą klienta;
• doradcom prawnym, audytorom oraz innym profesjonalnym usługodawcom, jeżeli jest to niezbędne do realizacji uzasadnionych celów administratora lub wykonania obowiązków prawnych.
W przypadku przekazywania danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), przekazanie odbywa się wyłącznie zgodnie z wymogami RODO, w szczególności na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony lub przy zastosowaniu standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
4. Opcje kontaktu i Twoje prawa
Jako osoba, której dane dotyczą, posiadasz następujące prawa:
• Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, oraz otrzymać kopię tych danych.
• Prawo do sprostowania danych – masz prawo zażądać sprostowania nieprawidłowych danych osobowych lub uzupełnienia danych niekompletnych.
• Prawo do usunięcia danych – w przypadkach przewidzianych przez RODO masz prawo zażądać usunięcia swoich danych osobowych.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych osobowych w przypadkach określonych w RODO.
• Prawo do sprzeciwu – masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Jeżeli dane są przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego, masz prawo wnieść sprzeciw w dowolnym momencie.
• Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane osobowe, które nam przekazałeś, w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi, jeżeli spełnione są warunki określone w RODO.
• Prawo do cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, masz prawo wycofać zgodę w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Masz również prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego. W Polsce organem nadzorczym jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO)
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
Polska
Strona internetowa: https://uodo.gov.pl
Jeżeli masz pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych kontaktowych wskazanych powyżej.
5. Obowiązywanie polityki prywatności platformy
Niniejsza informacja dotyczy wyłącznie przetwarzania danych osobowych realizowanego przez Vida XL Europe B.V jako sprzedawcę produktów oferowanych za pośrednictwem platformy Castorama Polska.
W odniesieniu do wszelkiego innego przetwarzania danych osobowych realizowanego przez Castorama Polska, w tym danych gromadzonych podczas korzystania z platformy, administratorem danych pozostaje odpowiedni podmiot prowadzący platformę.
Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych przez platformę znajdują się w polityce prywatności Castorama Polska.
Dane sprzedawcy
Vida XL Europe B.V
NIP:820055220
Mary Kingsleystraat 1
5928SK Venlo
Netherlands
castorama@vidaxl.pl