KRAUSE
O nas
- Wysyłka: Nawet w 3 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
zakupionych od spółki KRAUSE z siedzibą w Świdnicy na platformie marketplace Castorama
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki zwrotu produktów zakupionych przez konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta od spółki KRAUSE z siedzibą w Świdnicy (dalej: „Sprzedawca”) za pośrednictwem platformy sprzedażowej Castorama (dalej: „Platforma”).
2. Regulamin został sporządzony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
1. ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.),
2. ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. z 2023 r. poz. 1610 ze zm.).
§2. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem Platformy, przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.
2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie może zostać złożone:
1. w formie pisemnej na adres: KRAUSE, ul. Stalowa 10, 58-100 Świdnica,
2. drogą elektroniczną na adres e-mail: info@krause-systems.pl,
3. za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na Platformie.
3. Dla zachowania terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
§3. Zwrot produktu
1. Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
2. Produkt należy odesłać na adres: KRAUSE, ul. Stalowa 10, 58-100 Świdnica.
3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował o gotowości do poniesienia tych kosztów lub nie poinformował o konieczności ich poniesienia.
§4. Warunki przyjęcia zwrotu
1. Zwracany produkt powinien być pełnowartościowy, kompletny, nieuszkodzony, w stanie niewykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Produkty noszące ślady montażu, użytkowania lub nieoryginalnie zapakowane mogą podlegać potrąceniu z tytułu zmniejszenia wartości towaru i/lub zwrot może zostać odrzucony.
§5. Zwrot płatności
1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot płatności zostanie dokonany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem ust. 3.
3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
5. Zwrot płatności zostanie dokonany zgodnie z Regulaminem Sprzedaży Platformy Castorama.
§6. Zwroty towarów wyłączonych z prawa odstąpienia
1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
1. rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
2. rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
3. rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia.
§7. Postanowienia końcowe
1. Wszelkie spory powstałe w związku z realizacją niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w przypadkach uzasadnionych zmianami przepisów prawa lub warunków technicznych świadczenia usług za pośrednictwem Platformy.
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.
Polityka prywatności
Polityka ochrony danych osobowych KRAUSE – sprzedaż online na platformie Castorama
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza Polityka ochrony danych osobowych („Polityka”) określa zasady przetwarzania danych osobowych klientów dokonujących zakupów produktów marki KRAUSE („Klient”, „Państwo”) za pośrednictwem platformy sprzedażowej prowadzonej przez Castorama Polska Sp. z o.o. („Platforma”).
2. Administratorem danych osobowych Klientów w zakresie danych przetwarzanych w celu realizacji zamówienia produktów marki KRAUSE za pośrednictwem Platformy jest:
KRAUSE Sp. z o.o. z siedzibą w Świdnicy przy ul. Stalowej 10, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000139287, („Administrator”).
3. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych („RODO”).
§2. Zakres i cele przetwarzania danych osobowych
1. Administrator przetwarza dane osobowe Klientów w zakresie niezbędnym do:
1. zawarcia i wykonania umowy sprzedaży produktów oferowanych przez KRAUSE za pośrednictwem Platformy Castorama, w tym do obsługi zamówień, płatności, dostawy oraz ewentualnej obsługi reklamacji lub zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
2. wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, w szczególności wynikających z przepisów prawa podatkowego i rachunkowego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
3. realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, w szczególności w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, zapobiegania nadużyciom oraz zapewnienia bezpieczeństwa transakcji (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
2. W zależności od celu, Administrator przetwarza następujące kategorie danych osobowych:
1. imię i nazwisko,
2. dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
3. adres dostawy,
4. dane dotyczące płatności,
5. informacje o zamówieniach i reklamacjach.
§3. Odbiorcy danych
1. Dane osobowe Klientów mogą być ujawniane wyłącznie:
1. podmiotom obsługującym płatności elektroniczne;
2. firmom kurierskim lub operatorom logistycznym realizującym dostawę;
3. podmiotom świadczącym na rzecz Administratora usługi informatyczne lub prawne;
4. organom publicznym – w przypadkach wymaganych przepisami prawa.
2. Dane mogą być także przekazywane operatorowi Platformy – Castorama Polska Sp. z o.o. – jako odrębnemu administratorowi danych, w zakresie zgodnym z regulaminem korzystania z Platformy.
§4. Okres przechowywania danych
1. Dane osobowe Klientów będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, w szczególności:
1. przez okres obowiązywania umowy sprzedaży oraz okres przedawnienia roszczeń wynikających z tej umowy;
2. przez okres wymagany przepisami prawa w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej i podatkowej (co najmniej 5 lat od końca roku obrotowego);
3. w przypadku przetwarzania na podstawie uzasadnionego interesu – do czasu zgłoszenia skutecznego sprzeciwu.
§5. Prawa osób, których dane dotyczą
1. Klientom przysługują następujące prawa:
◦ prawo dostępu do danych osobowych;
◦ prawo żądania sprostowania danych;
◦ prawo żądania usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) w przypadkach przewidzianych przepisami RODO;
◦ prawo żądania ograniczenia przetwarzania;
◦ prawo do przenoszenia danych;
◦ prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie uzasadnionego interesu Administratora;
◦ prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
2. W celu realizacji przysługujących praw należy skontaktować się z Administratorem, przesyłając wiadomość na adres e-mail: iod@krause-systems.pl
§6. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
1. Co do zasady dane osobowe Klientów nie są przekazywane poza EOG.
2. W przypadku, gdy przekazanie danych poza EOG okaże się konieczne (np. z uwagi na korzystanie z usług dostawców zewnętrznych), Administrator zapewni odpowiednie mechanizmy zabezpieczające zgodne z RODO, w szczególności poprzez zawarcie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską.
§7. Informacje końcowe
1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki, o ile będzie to uzasadnione zmianami w przepisach prawa lub sposobie przetwarzania danych osobowych.
2. Zaktualizowana wersja Polityki będzie publikowana w sposób zapewniający łatwy dostęp Klientów do jej treści.
Dane sprzedawcy
KRAUSE Sp. z o. o.
NIP:8840016875
Stalowa 10
58-100 Świdnica
Poland
joanna.tomczak@krause-systems.pl