TME Sp. z o.o.
O nas
- Wysyłka: Nawet w 2 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
Transfer Multisort Elektronik sp. z o.o. („TME”)
Klienci niebędący konsumentami
Klienci niebędący konsumentami – to jest osobami fizycznymi dokonującymi z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową - nie są uprawnieni do odstąpienia od umowy sprzedaży.
Zwrot zakupionego produktu jest dopuszczalny w przypadku produktu wadliwego lub dostarczonego omyłkowo wyłącznie po uzyskaniu zgody pracownika Działu Reklamacji TME. W tym celu prosimy o kontakt z Działem Reklamacji – tel.: +48 42 645 55 65; email: reklamacje@tme.pl
Szczegółowe informacje na temat postępowania reklamacyjnego dostępne są tutaj: https://static.cs.tme.eu/2025/01/677cedcd3d797/pl.pdf?_gl=1*1c28hcn*_gcl_au*NTA5ODk1MDg2LjE3NTA2NjAyODc.*_ga*ODUyNzQzMDYyLjE3MTgxMTM0ODQ.*_ga_78FNPQNVYC*czE3NTU4NjQyODIkbzEwOSRnMSR0MTc1NTg2NDI4NSRqNTckbDAkaDA.
Klienci będący konsumentami
Prawo odstąpienia od umowy
Klienci będący konsumentami – to jest osobami fizycznymi dokonującymi z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową - mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia: a) w którym konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie towaru, b) a w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu towarów, które dostarczane są osobno, partiami lub w częściach od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie ostatniego towaru, jego partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie ostatniego towaru jego partii lub części.
W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt z Działem Reklamacji TME - Transfer Multisort Elektronik Spółka z o.o., ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź, tel. 42 645- 55-65, fax 42 645-55-00, e-mail: reklamacje@tme.pl, i poinformowanie o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną) przed upływem terminu 14 dni. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy TME zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez TME), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym TME została poinformowana o odstąpieniu od umowy. Zwrotu płatności TME dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez konsumenta użyte przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem. TME może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia TME dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Kupioną rzecz prosimy odesłać na adres: Transfer Multisort Elektronik Spółka z o.o. ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował TME o odstąpieniu od umowy. Konsument będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów. W przypadku, gdy rzecz ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą, wysokość tych kosztów przy sprzedaży na terytorium Polski szacowana jest maksymalnie na kwotę około 100 PLN. Po otrzymaniu zwracanego towaru TME wystawi fakturę korygującą.
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Brak prawa odstąpienia od umowy oraz okoliczności, w których konsument traci prawo odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów: 1) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; 2) w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; 3) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; 4) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia; 5) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 6) w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; 7) w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; 8) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 9) zawartej w drodze aukcji publicznej; 10) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Adresat: Transfer Multisort Elektronik Spółka z o.o., ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź, e-mail: reklamacje@tme.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................
Data zawarcia umowy (*)/odbioru (*): ....................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................
Adres konsumenta(-ów): ....................
Dane dodatkowe (nieobowiązkowe, ale bardzo pomocne w sprawnym załatwieniu sprawy): Numer klienta: .................... Numer faktury: ....................
Wyrażam zgodę na zwrot dokonanej płatności przelewem na rachunek bankowy o numerze ....................
Data i podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) ....................
(*)Niepotrzebne skreślić
Reklamacje produktów
TME zobowiązana jest dostarczyć konsumentowi towar zgodny z umową. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego: a) opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi – również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji; b) przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny konsumentowi, o którym konsument powiadomił TME najpóźniej w chwili zawarcia umowy i który TME zaakceptowała.
W razie braku zgodności towaru z umową, konsument może: 1) żądać jego naprawy lub wymiany; 2) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) TME odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową; b) TME nie doprowadziła towaru do zgodności z umową; c) brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że TME próbowała doprowadzić towar do zgodności z umową; d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany; e) z oświadczenia TME lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt z Działem Reklamacji TME - tel.: +48 42 645-55-65, e-mail: reklamacje@tme.pl, pisemnie na adres: Transfer Multisort Elektronik Sp. z o. o., ul. Ustronna 41, 93-350 Łódź lub za pomocą formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej www.tme.eu w zakładce "Jak kupować - Formularz reklamacyjny”.
Jeśli przesyłka dotarła do Państwa w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, prosimy w obecności kuriera dokonać jej sprawdzenia i spisać protokół opisujący zniszczenia. Protokół podpisany przez przewoźnika ułatwi rozpatrzenie reklamacji.
Reklamacja powinna zawierać dokładny opis przyczyny reklamacji oraz oczekiwany sposób jej załatwienia. TME może zażądać przedstawienia dowodu dokonania zakupu. TME rozpatruje reklamacje konsumentów i powiadamia ich o dalszym sposobie postępowania w terminie 14 dni.
Zwrotu wadliwych i omyłkowo dostarczonych towarów prosimy dokonywać niezwłocznie za pomocą przesyłki bez pobrania i po konsultacji z pracownikiem Działu Reklamacji TME. Pracownik Działu Reklamacji TME może w konkretnym przypadku zaproponować zlecenie odbioru towaru określonemu przewoźnikowi lub kurierowi. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, TME wystawi fakturę korygującą.
TME dokonuje zwrotu pieniędzy przy wykorzystaniu tego samego kanału płatności, poprzez który dokonano zapłaty, z zastrzeżeniem, że jeśli zamówienie zostało opłacone przelewem bankowym lub gotówką przy odbiorze, zwrot następuje na rachunek bankowy wskazany przez konsumenta, o ile TME i konsument nie uzgodnią dokonania zwrotu pieniędzy w inny sposób.
Polityka prywatności
Polityka prywatności sprzedawcy zewnętrznego na Marketplace Castorama
Transfer Multisort Elektronik sp. z o.o. („TME”)
Data przyjęcia: 19 sierpnia 2025 r.
1) Kim jesteśmy i jak się z nami skontaktować?
Administratorem Twoich danych osobowych jesteśmy my, tj. Transfer Multisort Elektronik sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (93-350), ul. Ustronna 41, KRS: 0000165815, NIP: 729-010-89-84. Wyznaczyliśmy inspektora ochrony danych, z którym kontakt możliwy jest pod adresem e-mail: dpo@tme.pl lub nr telefonu: +48 42 293 41 16.
Twoje dane przetwarza także Castorama Polska sp. z o.o. jako odrębny administrator (dalej „Castorama”), zgodnie z jej polityką prywatności, ponieważ korzystasz z serwisu castorama.pl i jego funkcji (konto, koszyk, płatność, cookies). W ramach Marketplace Castorama, zarówno Castorama, jak i sprzedawcy (tacy jak TME) działają niezależnie, jako odrębni administratorzy danych. Castorama przekazuje sprzedawcy dane niezbędne do realizacji zamówienia i udostępnia system wiadomości między klientem a sprzedawcą. Szczegóły opisuje polityka prywatności Castoramy - Informacja o Przetwarzaniu Danych [(„Polityka Prywatności Serwisu www.Castorama.pl”), dodatkowe informacje dot. Marketplace w sekcji nr 5 „Postanowienia dotyczące Usługi Marketplace”]: Polityka prywatności Castorama.
Szczegółowe informacje przygotowane przez Castorama dotyczące zakupów w ramach Marketplace znajdziesz na stronie: Castorama Marketplace.
2) Zakres danych i ich źródło, czyli informacje, jakie dane przetwarzamy i skąd je pozyskujemy
Otrzymujemy Twoje dane od Castorama w zakresie niezbędnym do realizacji zawartej umowy sprzedaży, gdy złożysz zamówienie na nasz produkt na castorama.pl. Możemy także otrzymać dodatkowe dane, gdy kontaktujesz się z nami poprzez panel wiadomości lub link w mailu z potwierdzeniem zamówienia.
Przetwarzamy dane związane z zawartą umową sprzedaży w ramach Marketplace Castorama, w tym:
• dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, firma),
• dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres prowadzenia działalności),
• dane o dokonywanej transakcji sprzedaży (produkty, ilości, data i kwota transakcji, sposób płatności),
• dane rozliczeniowe, w tym dane do faktury (nr rachunku bankowego, NIP, forma płatności),
• treść korespondencji dotyczącej zamówienia, reklamacji lub zwrotu.
Nie otrzymujemy od Castoramy danych Twojej karty płatniczej. Do TME trafiają jedynie informacje potrzebne do realizacji zamówienia (np. status płatności).
3) Cele i podstawy prawne przetwarzania
Przetwarzamy Twoje dane w następujących celach:
• w celu zawarcia i wykonania umowy sprzedaży naszych produktów (przyjęcie i realizacja zamówienia, dostawa, obsługa posprzedażowa, komunikacja bezpośrednia lub przez system wiadomości Castoramy) – art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
• w celu spełnienia obowiązków prawnych (rachunkowość i podatki, rękojmia/odstąpienie, bezpieczeństwo produktów, odpowiedzi na wnioski organów, przepisy sankcyjne) – art. 6 ust. 1 lit. c RODO;
• w wewnętrznych celach TME wynikających z naszych prawnie uzasadnionych interesów (dochodzenie lub obrona roszczeń, zapobieganie nadużyciom, wewnętrzna obsługa korespondencji i jakości procesu lub wykonanie umowy, jeżeli jesteś osobą kontaktową lub reprezentującą naszego klienta, ale nie jesteś stroną tej umowy) – art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
4) Odrębne role TME i Castoramy na Marketplace
• Umowę sprzedaży produktów TME zawierasz bezpośrednio z TME, a Castorama udostępnia platformę i narzędzia zakupowe. Produkty na kartach na stronie Castorama są wyraźnie oznaczone: „Sprzedaje i wysyła przedsiębiorca: Transfer Multisort Elektronik sp. z o.o.”, a dodając sprzedawany przez nas produkt do koszyka, otrzymujesz dodatkowe powiadomienie o treści „Zamówienie tego produktu realizuje zewnętrzny sprzedawca. Podaj kod pocztowy docelowego miejsca dostawy, aby sprawdzić dostępność i czas wysyłki.”
• Castorama i TME są niezależnymi administratorami. Castorama udostępnia sprzedawcy dane niezbędne do realizacji zamówienia i zapewnia dedykowany system wiadomości klient–sprzedawca. Sprzedawca przetwarza dane związane z zamówieniem zgodnie z własną polityką.
5) Kto może być odbiorcą Twoich danych?
Twoje dane możemy udostępnić:
• przewoźnikom/firmom kurierskim (aby dostarczyć towar lub obsłużyć zwrot/reklamacje),
• dostawcom IT, hostingu i narzędzi komunikacji (jako podmiotom przetwarzającym),
• doradcom prawnym/podatkowym oraz ubezpieczycielom, gdy to konieczne do dochodzenia roszczeń,
• producentom/gwarantom (w sprawach gwarancyjnych),
• Castorama jako operatorowi platformy sprzedażowej i dostawcy usługi Marketplace – w ramach wymiany informacji o realizacji transakcji i w ramach komunikacji przez platformę.
6) Jak długo przetwarzamy Twoje dane?
Dane przetwarzamy przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie:
• W ramach dokumentacji księgowej/podatkowej – co do zasady 5 lat (licząc od końca roku kalendarzowego, w którym powstał obowiązek podatkowy),
• W związku z zawarciem i wykonaniem umowy sprzedaży, w tym celu dochodzenia roszczeń lub obrony przed roszczeniami – do upływu odpowiednich terminów przedawnienia (co do zasady do 6 lat od końca roku, w którym wygasła umowa/rozpatrzono reklamację),
• W związku z prowadzoną komunikacją z klientem – do czasu zamknięcia sprawy + okres archiwizacji wymagany przepisami, w zależności od rodzaju zgłoszenia klienta.
7) Czy musisz podawać dane?
Zawarcie umowy z nami jest dobrowolne, ale jeżeli chcesz kupić nasz produkt, podanie danych niezbędnych do zawarcia umowy i wykonania jest konieczne. W przypadku, gdy chcesz otrzymać fakturę podanie danych do jej wystawienia jest niezbędne i wynika z przepisów prawa podatkowego.
8) Jakie masz prawa w związku z przetwarzaniem?
Przysługują Ci prawa z art. 15–22 RODO tj. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu (gdy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f) oraz skargi do Prezesa UODO.
W zakresie, w jakim podstawą przetwarzania jest art. 6 ust.1 lit. f RODO masz prawo do zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, przy czym bezwzględnie wiążący jest dla nas tylko sprzeciw wobec przetwarzania danych w celach marketingu bezpośredniego.
9) Czy przekazujemy dane poza EOG?
Co do zasady przetwarzamy dane osobowe w ramach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Jeżeli w jakimś obszarze miałoby dojść do transferu danych osobowych poza EOG, odbywać się to będzie z zachowaniem standardu określonego w rozdz. V RODO (np. po podpisaniu standardowych klauzul umownych).
10) Zautomatyzowane decyzje i profilowanie
TME nie podejmuje wobec Ciebie decyzji wywołujących skutki prawne w sposób wyłącznie zautomatyzowany i nie prowadzi profilowania skutkującego takimi efektami.
11) Cookies i narzędzia śledzące
Pliki cookie i podobne technologie na castorama.pl są zarządzane przez Castoramę zgodnie z jej polityką i ustawieniami cookies w serwisie. Niniejsza polityka TME nie dotyczy cookies Castoramy.
12) Realizacja obowiązku informacyjnego z art. 14 RODO
Ponieważ Twoje dane w większości otrzymujemy od Castoramy (chyba że w zgłosisz się bezpośrednio do nas w związku z zawarciem z nami umowy w ramach Marketplace Castoramy), przekazujemy Ci niniejszą informację najpóźniej przy pierwszej komunikacji (np. odpowiedzi na wiadomość w panelu, e-mailu dotyczącym realizacji zamówienia) lub najpóźniej przy pierwszym ujawnieniu danych innemu odbiorcy – zgodnie z art. 14 ust. 3 RODO. Dodatkowo treść polityki publikujemy w naszej Sekcji Sprzedawcy na castorama.pl.
13) Dodatkowe informacje
Jeżeli w związku z zakupem oferowanych przez TME produktów założysz konto na naszej stronie lub jesteś już klientem naszego serwisu, wszelkie informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdziesz w polityce prywatności dostępnej na naszej stronie www.
Dane sprzedawcy
TRANSFER MULTISORT ELEKTRONIK SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
NIP:7290108984
ul. Ustronna 41
93-350 Łódź
Poland
mp.business@tme.pl503906272