TEAMTOOLS Sp. z o. o.
O nas
- Wysyłka: Nawet w 0 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
W PRZYPADKU SKORZYSTANIA Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA I REKLAMACJI
1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość
Kupujący ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin ten liczy się od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie produktu.
Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje Kupującym będącym osobami fizycznymi, którzy:
dokonują zakupów w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową; lub
dokonują zakupów w celu bezpośrednio związanym z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, ale niemających dla nich charakteru zawodowego, który wynikałby w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nich działalności gospodarczej.
Przykład: Pan Marek otrzymał zamówioną książkę 5 grudnia. Może zwrócić książkę (złożyć oświadczenie o chęci odstąpienia od umowy zawartej na odległość) do końca 19 grudnia.
2. Sposób odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
W tym celu Kupujący może w szczególności skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na platformie lub formularza przekazanego przez Sprzedawcę (jeśli został on przekazany Klientowi).
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać za pośrednictwem:
panelu użytkownika na platformie castorama.com (sekcja „historia zakupów” lub „moje zamówienia”),
poczty elektronicznej na adres: kontakt@teamtools.pl
,
listownie na adres siedziby Sprzedawcy: TEAMTOOLS Sp. z o.o., ul. Gen. M. Boruty-Spiechowicza 68, 43-300 Bielsko-Biała,
telefonicznie pod numerem: +48 731 431 134 (telefoniczne zgłoszenie powinno być potwierdzone pisemnie przez Kupującego w celu zachowania terminu).
Oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia powinno zostać wysłane do Sprzedawcy przed upływem 14-dniowego terminu, o którym mowa w pkt 1. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Zwrot produktu do Sprzedawcy
Kupujący jest zobowiązany odesłać produkt w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na ich pokrycie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
4. Zwrot środków
Sprzedawca zobowiązany jest do zwrotu wszystkich płatności otrzymanych od Kupującego, w tym kosztów dostawy produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy, który jest inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę). Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Kupującego o odstąpieniu od umowy.
Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
W przypadku, gdy Kupujący wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza opcja dostępna przy zamówieniu, Sprzedawca zwraca koszty dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej dostępnej opcji. Sprzedawca może jednak zdecydować o zwrocie pełnych kosztów dostawy.
5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu w niektórych przypadkach, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
towar nieprefabrykowany, który został wykonany według specyfikacji Kupującego lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Kupującego przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy.
6. Reklamacje dotyczące wadliwego produktu
Kupujący ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku otrzymania wadliwego produktu. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową, obowiązujących od 1 stycznia 2023 r.
Sprzedawca jest zobowiązany rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi Sprzedawcy w terminie 14 dni na reklamację złożoną przez konsumenta oznacza jej uznanie.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Przedsiębiorca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy.
Przedsiębiorca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi przedsiębiorca.
Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt.
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:
przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową;
brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z prawa do naprawy lub wymiany;
z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości towaru zgodnego z umową.
Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową jest istotny.
W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Polityka prywatności
KLAUZULA INFORMACYJNA RODO – TEAMTOOLS Sp. z o.o.
Administratorem danych osobowych Kupującego jest TEAMTOOLS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, adres: ul. Gen. Mieczysława Boruty-Spiechowicza 68, 43-300 Bielsko-Biała, zwana dalej „Administratorem”.
Kontakt z Administratorem i Inspektorem Ochrony Danych
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące przetwarzania danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z naszym Inspektorem Ochrony Danych pod numerem telefonu +48 731 431 134 lub za pośrednictwem przycisku „Pytanie do sprzedającego” dostępnego na platformie sprzedażowej.
Podstawy i cele przetwarzania danych osobowych
Twoje dane osobowe mogą być przetwarzane na podstawie:
a) niezbędności do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – w celu realizacji zakupów i obsługi zamówień;
b) obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – w celu rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków rachunkowych i podatkowych;
c) prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), w szczególności w celu:
- przeprowadzania badań opinii Klientów w celu doskonalenia jakości obsługi,
- kontaktu z Klientem w celu udzielenia odpowiedzi na pytania,
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
d) zgody osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w celu przesyłania informacji handlowych i marketingowych drogą elektroniczną lub telefoniczną.
Kategorie odbiorców danych
Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora, w szczególności: firmom kurierskim, operatorom płatności oraz podmiotom świadczącym usługi związane z przedłużoną gwarancją. Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych z Administratorem umów i wyłącznie zgodnie z jego poleceniami.
Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
Dane osobowe mogą być przekazywane poza EOG w związku z korzystaniem z usług podmiotów świadczących wsparcie technologiczne (np. Google, Meta), przy czym przekazanie to odbywa się wyłącznie na podstawie odpowiednich zabezpieczeń prawnych, zgodnych z art. 46 RODO (standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską).
Okres przechowywania danych
Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania:
- dane związane z umową – przez okres jej realizacji oraz przez czas niezbędny do rozpatrywania reklamacji i przedawnienia ewentualnych roszczeń,
- dane przetwarzane w celach księgowych i podatkowych – przez okres wynikający z przepisów prawa,
- dane przetwarzane w celach marketingowych – do czasu wycofania zgody lub zgłoszenia sprzeciwu wobec przetwarzania danych.
Profilowanie
Administrator może wykorzystywać dane osobowe do profilowania w ograniczonym zakresie, w celu dopasowania treści ofert i komunikacji marketingowej do potrzeb i zainteresowań Klienta. Profilowanie nie wywołuje skutków prawnych ani nie wpływa w istotny sposób na osobę, której dane dotyczą.
Prawa osoby, której dane dotyczą
Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
a) dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
b) sprostowania (poprawienia) danych,
c) usunięcia danych,
d) ograniczenia przetwarzania danych,
e) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
f) przenoszenia danych,
g) cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.
W celu realizacji swoich uprawnień skontaktuj się z Administratorem lub Inspektorem Ochrony Danych pod wskazanym numerem telefonu.
Jeśli uznasz, że przetwarzając Twoje dane osobowe naruszamy przepisy RODO, masz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i realizacji umowy w zakresie danych wymaganych przez przepisy prawa.
Dane sprzedawcy
TEAMTOOLS Sp. z o. o.
NIP:PL9372748981
Adolfa Mitery 13
32-700 Bochnia
Poland
karolina.pulawska@teamtools.pl731434434