Emiko Sp. z o.o.
O nas
- Wysyłka: Nawet w 0 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
Niniejszy dokument określa zasady, terminy oraz procedury związane z odstąpieniem od umowy (zwrotami towaru) oraz składaniem reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową / rękojmi. Polityka definiuje odrębne ścieżki postępowania dla Konsumentów (oraz Przedsiębiorców na prawach Konsumenta) oraz dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą w ujęciu klasycznym (B2B).
ROZDZIAŁ I: DEFINICJE
Producent / Sprzedawca
Emiko sp. z o.o.
Dybków 192
37-530 Sieniawa
Polska
NIP: 7941819776
Konsument (B2C) – Osoba fizyczna dokonująca z Producentem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach Konsumenta (PnPK) – Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (weryfikowane na podstawie CEIDG / kodów PKD).
Przedsiębiorca (B2B) – Podmiot gospodarczy (osoba fizyczna, spółka osobowa lub kapitałowa) dokonujący zakupu Produktów w celu związanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze zawodowym.
Produkt – Wyroby metalowe, w szczególności gwoździe (bębnowe, łączone plastikiem/papierem, luzem, specjalistyczne), produkowane lub dystrybuowane przez Producenta.
ROZDZIAŁ II: TRANSAKCJE Z UDZIAŁEM KONSUMENTÓW ORAZ PnPK (B2C)
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot bez podania przyczyny)
Termin: Konsument oraz PnPK mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. sklep internetowy, zamówienie mailowe) w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Bieg terminu: Termin rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła Produkt w posiadanie (fizyczne wydanie towaru).
Oświadczenie: Do dotrzymania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem (np. drogą mailową na adres: biuro@emiko.com.pl).
2. Stan zwracanego Produktu
Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
Ważne dla branży: Gwoździe powinny być zwracane w oryginalnych, nienaruszonych opakowaniach zbiorczych (kartony, blistry, pakiety). Naruszenie taśm, rozsypanie gwoździ, ich zabrudzenie, pokrycie nalotem korozyjnym w wyniku złego przechowywania przez klienta lub uszkodzenie mechaniczne (np. wygięcie taśm w gwoździach do gwoździarek) skutkuje pomniejszeniem wartości zwrotu, aż do 100% wartości towaru włącznie (jeśli towar stał się niesprzedawalny).
3. Wyłączenia od prawa odstąpienia od umowy
Prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku:
Produktów wyprodukowanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. gwoździe o niestandardowych wymiarach, specyficznym pokryciu antykorozyjnym lub nietypowej geometrii produkowane na specjalne zamówienie).
4. Zwrot płatności i koszty transportu
Zwrot środków: Producent zwraca wszystkie dokonane przez Kupującego płatności, w tym koszty dostawy Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Producenta), w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Producent może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Koszt zwrotu: Konsument/PnPK ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki/palety do Producenta). Ze względu na wagę gwoździ, koszty te mogą być wyższe niż standardowe przesyłki kurierskie.
ROZDZIAŁ III: TRANSAKCJE MIĘDZY PRZEDSIĘBIORCAMI (B2B)
Mając na uwadze specyfikę obrotu profesjonalnego, hurtowego oraz logistykę towarów ciężkich, wprowadza się następujące rygorystyczne zasady:
1. Brak umownego prawa zwrotu
W stosunkach handlowych B2B nie przysługuje prawo do zwrotu pełnowartościowego towaru bez podania przyczyny (brak prawa do odstąpienia od umowy bez przyczyny). Każda transakcja jest ostateczna.
Ewentualne przyjęcie zwrotu sprawnego towaru przez Producenta jest dopuszczalne wyłącznie na zasadzie indywidualnej zgody komercyjnej (tzw. zwrot grzecznościowy). W takim przypadku:
Towar musi być w stanie idealnym, w nienaruszonych, oryginalnych opakowaniach hutniczych/zbiorczych.
Koszty transportu w obie strony pokrywa w całości Przedsiębiorca.
2. Wyłączenie rękojmi i modyfikacja odpowiedzialności
Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Producenta z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Produktów wobec Przedsiębiorców zostaje całkowicie wyłączona.
Odpowiedzialność Producenta ogranicza się wyłącznie do warunków ewentualnej udzielonej Gwarancji Komercyjnej (jeśli taka została wystawiona) lub do odpowiedzialności odszkodowawczej ograniczonej do wysokości faktycznie poniesionej straty (z wyłączeniem utraconych korzyści - lucrum cessans) i maksymalnie do równowartości ceny zakupionego towaru objętego wadą.
ROZDZIAŁ IV: PROCEDURA REKLAMACYJNA (WADY TOWARU)
A. Procedura dla Konsumentów i PnPK (Niezgodność towaru z umową)
Podstawa: Przepisy Ustawy o prawach konsumenta (odpowiedzialność za zgodność towaru z umową).
Termin zgłoszenia: Producent odpowiada za wady ujawnione w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
Żądania: Klient może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany (w przypadku gwoździ domyślną formą jest wymiana partii na wolną od wad). Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (zwrot gotówki) jest możliwe dopiero w przypadkach określonych ustawą (np. gdy wymiana jest niemożliwa lub generuje nadmierne koszty).
Czas rozpatrzenia: Producent ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
B. Procedura dla Przedsiębiorców (B2B) – Obowiązek Zbadania Rzeczy
Akt należytej staranności: Przedsiębiorca ma obowiązek zbadać przesyłkę w obecności przewoźnika. W przypadku stwierdzenia braków ilościowych, uszkodzeń opakowania lub uszkodzeń mechanicznych gwoździ, wymagane jest bezwzględne sporządzenie Protokołu Szkody podpisanego przez kierowcę/kuriera.
Terminy rygorystyczne: Reklamacje ilościowe oraz dotyczące wad jawnych muszą być zgłoszone w terminie 48 godzin od momentu odbioru towaru. Reklamacje dotyczące wad ukrytych (np. wady stopu metalu, pękanie gwoździ podczas wbijania) należy zgłosić w terminie 7 dni od ich wykrycia, pod rygorem utraty uprawnień reklamacyjnych.
Zgłoszenie: Reklamacja musi zawierać: numer faktury, partii produkcyjnej (z etykiety), opis wady oraz dokumentację fotograficzną/wideo przedstawiającą zachowanie produktu (np. zachowanie gwoździa w gwoździarce).
Rozpatrzenie: Producent rozpatruje reklamacje B2B w terminie 30 dni roboczych, ze względu na konieczność przeprowadzenia testów laboratoryjnych lub metalograficznych danej partii produkcyjnej.
ROZDZIAŁ V: POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Sąd właściwy: Ewentualne spory wynikłe z transakcji z udziałem Konsumentów i PnPK rozstrzygane będą przez sądy właściwe miejscowo według przepisów KPC. Spory wynikające z transakcji B2B będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Producenta.
Polityka prywatności
POLITYKA PRYWATNOŚCI I PLIKÓW COOKIES EMIKO SP. Z O.O. ( od 01.01.2026r.)
1. Kto jest Administratorem Twoich danych?
Administratorem Twoich danych osobowych jest Emiko sp. z o.o. z siedzibą w miejscowości Dybków 192, 37-530 Sieniawa, Polska, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem NIP: 7941819776 (zwana dalej „Administratorem” lub „Producentem”).
We wszystkich sprawach związanych z ochroną, przetwarzaniem lub chęcią egzekwowania swoich praw w zakresie danych osobowych, możesz skontaktować się z nami pod adresem e-mail: biuro@emiko.com.pl.
2. Cele i podstawy prawne przetwarzania danych
Przetwarzamy dane osobowe naszych klientów, kontrahentów (w tym przedstawicieli hurtowni i składów budowlanych) oraz osób kontaktujących się z nami w następujących celach:
Obsługa zapytań ofertowych i kontakt telefoniczny/elektroniczny (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – nasz prawnie uzasadniony interes polegający na sprawnym odpowiadaniu na wiadomości wysyłane przez formularz kontaktowy dostępny pod adresem https://complexpartner.pl/kontakt/, a także udzielaniu telefonicznych informacji o specyfikacji gwoździ, cennikach hurtowych i dostępności produktów.
Realizacja zamówień internetowych i telefonicznych (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – przetwarzanie jest niezbędne do podjęcia działań przed zawarciem umowy oraz do samej realizacji zakupu, produkcji, a także organizacji logistycznej dostawy wyrobów metalowych do klienta.
Wypełnienie obowiązków prawnych, księgowych i podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – wystawianie faktur VAT, prowadzenie dokumentacji finansowo-księgowej zgodnie z polskimi przepisami prawa podatkowego.
Obsługa procesów reklamacyjnych i zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO) – realizacja obowiązków wynikających z niezgodności towaru z umową lub rozpatrywanie zgłoszeń w oparciu o naszą Politykę Zwrotów.
3. Jakie dane przetwarzamy?
Zbieramy i przetwarzamy wyłącznie te dane, które są nam niezbędne do realizacji określonego celu:
W przypadku kontaktu przez formularz/telefon: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, nazwa firmy (opcjonalnie) oraz treść wiadomości.
W przypadku realizacji zamówienia: pełne dane rejestrowe firmy (w tym NIP), adres dostawy (magazynu/budowy), dane osoby upoważnionej do odbioru towaru.
4. Komu przekazujemy Twoje dane?
W celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania fabryki oraz realizacji wysyłek, Twoje dane mogą być udostępniane zaufanym podmiotom zewnętrznym:
Firmom transportowym i kurierskim – w celu dostarczenia zamówionych gwoździ (przesyłki paczkowe lub ciężkie dostawy paletowe).
Zewnętrznemu biuru rachunkowemu – w celu prowadzenia rozliczeń podatkowych i księgowania faktur.
Dostawcom usług IT – podmiotom obsługującym nasze serwery pocztowe, stronę internetową oraz systemy do zarządzania zamówieniami.
Wszystkie podmioty przetwarzają dane wyłącznie na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych i według naszych wytycznych. Twoje dane nie są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) ani nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji (w tym profilowaniu).
5. Okres przechowywania danych
Dane osobowe będą przechowywane przez okresy ściśle powiązane z celem ich przetwarzania:
Dane z formularza kontaktowego i rozmów telefonicznych – przez czas niezbędny do obsługi zapytania ofertowego, a następnie przez okres maksymalnie 12 miesięcy w celach statystycznych i ciągłości korespondencji (chyba że dojdzie do zamówienia).
Dane związane z realizacją zamówień – przez czas niezbędny do wykonania umowy, a następnie do momentu przedawnienia roszczeń (standardowo 3-6 lat) oraz przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego (5 lat od końca roku podatkowego, w którym wystawiono fakturę).
6. Twoje prawa (Zgodnie z RODO)
W związku z przetwarzaniem przez nas danych osobowych, przysługują Ci następujące prawa:
Prawo dostępu do treści swoich danych oraz otrzymania ich kopii.
Prawo do sprostowania (poprawiania) swoich danych.
Prawo do usunięcia danych (jeżeli nie ma innych podstaw prawnych zabraniających ich usunięcia, np. obowiązków podatkowych).
Prawo do ograniczenia przetwarzania danych.
Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (gdy podstawą jest nasz prawnie uzasadniony interes).
Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
7. Pliki Cookies (Ciasteczka)
Strona internetowa Administratora wykorzystuje pliki cookies (małe pliki tekstowe zapisywane na Twoim urządzeniu).
Na naszej stronie stosowane są wyłącznie niezbędne pliki cookies o charakterze technicznym. Są one wymagane do prawidłowego działania strony internetowej, bezpiecznego przesyłania formularza kontaktowego oraz zapewnienia stabilności sesji użytkownika.
Administrator nie korzysta aktualnie z opcjonalnych plików cookies o charakterze analitycznym, statystycznym ani marketingowym (takich jak Google Analytics czy Meta Pixel).
Masz możliwość samodzielnego zarządzania, blokowania lub usuwania plików cookies w dowolnym momencie za pomocą ustawień swojej przeglądarki internetowej.
Dane sprzedawcy
EMIKO SP. Z O.O.
NIP:7941819776
Dybków 192
37-530 DYBKÓW
Poland
biuro@emiko.com.pl+48 887 674 887