NORDFLAM HS Sp. z o.o.
O nas
- Wysyłka: Nawet w 3 dni z Poland
- Zwrot: Min 14 dni na zwrot Więcej informacji
Pomoc
Jak skontaktować się ze sprzedawcą
Polityka zwrotów
Uszkodzenie w transporcie, odstąpienie od umowy, reklamacje, gwarancja
1. Odstąpienie od umowy
Kupującemu, a więc osobie fizycznej będącej konsumentem lub osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą która dokonuje czynności bezpośrednio związanej z jej działalnością gospodarczą, gdy nie posiada ona dla Kupującego charakteru zawodowego (dalej jako: Konsument, lub Kupujący), przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni - od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę trzecią, inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, obejmującej wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części.
Kupującemu nie przysługuje prawo do odstąpienia od zawartej na odległość umowy po dostarczeniu towaru, jeśli nastąpił już jego montaż oraz został nierozłącznie połączony z innymi przedmiotami. Poprzez nierozłączne połączenie z innymi przedmiotami należy rozumieć kryterium przydatności produktu jaki zostałby odłączony po dokonaniu takiego podłączenia. Jeżeli fizyczne oddzielenie towaru prowadziłoby do jego uszkodzenia lub istotnej zmiany, należy przyjąć, że połączenie ma charakter nierozłączny. Przykładowo, dotyczy to szczególności, gdy towar został podłączony do komina, zabudowany lub piec był już rozpalany.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania, wykraczających poza konieczne do stwierdzenia cech i funkcjonowania towaru. Zwrotu należy dokonać na palecie, w sposób w jaki towar został dostarczony. Towar musi zostać należycie zabezpieczony do transportu przez m. in. paskowanie zapobiegające przesunięciu towaru, zabezpieczenie szyby przez uszkodzeniem itp..
Od umowy można odstąpić, składając firmie Nordflam HS sp. z o.o. oświadczenie o odstąpieniu od umowy np. poprzez wiadomość e-mail przesłaną na adres: nordflam@nordflam.pl, reklamacje@nordflam.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Wszelkie koszty związane ze zwrotem/odesłaniem towaru ponosi Kupujący.
Kupujący nie ponosi kosztów zwrotu/odesłania towaru w wypadku spełnienia wszystkich poniższych przesłanek:
1) umowa została zawarta poza lokalem Nordflam HS
2) dostarczenie towaru Kupującemu do miejsca, w którym zamieszkiwał on w chwili złożenia zamówienia i zawarcia umowy,
3) zachodzi niemożność odesłania towaru w zwykły sposób pocztą, z uwagi na charakter towaru.
Nordflam ma prawo żądania odszkodowania obejmującego wartość, o którą zmniejszyła się wartość towaru z uwagi na korzystanie z niego przez konsumenta w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Zwracany towar należy zwrócić niezwłocznie na w/w adres siedziby firmy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn Należność za zwrócony towar zostanie przesłana na konto bankowe, z którego płatność została dokonana w terminie 14 dni od dostarczenia towaru na magazyn firmy NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn.
2. Uszkodzenia w transporcie
Odbiorca powinien dokonać sprawdzenia stanu przesyłki w chwili jej dostarczenia – przed pokwitowaniem odbioru od przewoźnika. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek uszkodzeń przesyłki, widocznych śladów naruszenia opakowania lub oznak użytkowania towaru, odbiorca ma prawo do niezwłocznego poinformowania przewoźnika oraz sporządzenia w obecności przewoźnika protokołu szkody. Protokół powinien zawierać szczegółowy opis stanu przesyłki w momencie dostawy tj. jakie są uszkodzenia opakowania jak i samego towaru. Sporządzenia wskazanego dokumentu przyczyni się do szybszego rozpoznania postępowania reklamacyjnego.
3. Rękojmia
W przypadku wystąpienia niezgodności towaru z umową w chwili jego dostarczenia lub w ciągu 24 miesięcy od dnia dostarczenia towaru, konsumentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
Reklamacje należy przesłać na adres e-mailowy: nordflam@nordflam.pl; reklamacje@nordflam.pl lub drogą pocztową na adres siedziby firmy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn.
4. Gwarancja
Gwarancja na wkłady i udzielana jest na okres
• Wkłady i piece firmy Nordflam HS sp. z o.o. – 24 miesięcy,
• Wkłady i piece firmy ROMOTOP spol. s r.o. – 24 miesięcy oraz dodatkowych 36 miesięcy gwarancji (łącznie 5 lat) na korpus pieców kominkowych, korpus wkładu kominkowych,
• Wkłady i piece firmy Plamen d.o.o. – 24 miesięcy,
• Paleniska ogrodowe –24 miesiące,
• Akcesoria kominkowe – 24 miesiące od daty zakupu.
Warunki Gwarancji
4.1. Gwarant zapewnia bezpłatną naprawę urządzenia w przypadku wystąpienia w okresie gwarancyjnym wad fabrycznych (montażowych lub produkcyjnych), powstałych podczas procesu produkcyjnego.
4.2. Reklamacje (wady i uszkodzenia sprzętu) należy zgłaszać pisemnie na adresy mailowe: nordflam@nordflam.pl, reklamacje@nordflam.pl lub na adres siedziby firmy: NORDflam HS sp. z o.o. ul. Mikołaja Kopernika 2C 43-400 Cieszyn
4.3. Gwarant zapewnia ustosunkowanie się do reklamacji konsumenta w ciągu 14 dni od daty jej pisemnego zgłoszenia, a jej załatwienie nastąpi w możliwie najkrótszym terminie. Jeżeli usunięcie wady wymaga znacznego nakładu pracy lub sprowadzenia części zamiennych, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym składający reklamację zostanie powiadomiony.
4.4. Kupujący zobowiązany jest przedłożyć prawidłowo wypełnioną kartę gwarancyjną wraz z rachunkiem imiennym, fakturą lub paragonem z kasy fiskalnej, numerem seryjnym urządzenia oraz podpisem firmy montującej urządzenie.
4.5. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za brak sprawności oraz uszkodzenia powstałe na skutek wadliwego (niezgodnego z instrukcją instalacji i obsługi oraz przepisami prawa) zainstalowania i eksploatacji sprzętu.
4.6. Gwarancja udzielana jest na urządzenia zamontowane wyłącznie przez osoby lub firmy specjalizujące się w tego rodzaju działalności.
4.7. W szczególności gwarancją nie są objęte uszkodzenia powstałe w wyniku:
• stosowania paliwa innego niż drewno,
• zalania paleniska wodą,
• gwałtownego rozpalania ognia w palenisku nierozgrzanym,
• uszkodzeń mechanicznych,
• niewłaściwej konserwacji,
• korozji – piec należy chronić przed wilgocią,
• nieprawidłowego ciągu kominowego,
• wad powstałych na skutek transportu.
5. Gwarancją nie są objęte:
• obudowa kaflowa, na której może pojawić się charakterystyczna „pajęczyna” zwana „harysem” (do czyszczenia kafli należy używać suchej bawełnianej szmatki lub ręczników papierowych; nie należy rozpylać na powierzchnię kafli (zwłaszcza na ciepły piec) detergentów lub używać mokrej szmatki - wilgoć może spowodować, że małe, włosowate ryski ("harys”) staną się bardziej widoczne),
• szyba ognioodporna– uszkodzenie szyby może być spowodowane wyłącznie niewłaściwą manipulacją lub konserwacją sprzętu i jako takie nie podlega gwarancji, sznury, uszczelki – ulegają naturalnemu zużyciu podczas eksploatacji - należy je wymieniać
• elementy paleniska (ruszt poziomy, ruszt pionowy - grzebień, ramka deflektora, wermikulit, deflektor szamotowy),
• ściany wewnętrzne i szuflada popielnika), których uszkodzenie może wystąpić w przypadku zastosowania niewłaściwego paliwa (innego niż drewno), nadmiernej eksploatacji paleniska lub niewłaściwego montażu urządzenia.
• Wszelkie uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego montażu, użytkowania lub konserwacji urządzenia oraz innych przyczyn nie leżących po stronie producenta, mogą być usunięte wyłącznie na koszt Kupującego.
Gwarancja jest udzielana na urządzenia zakupione i zainstalowane na terenie RP. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikającego z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej (Dz.U. Nr 2014, poz. 827 oraz Dz.u.2014, poz. 121 ze zm.). W sprawach nie uregulowanych niniejszą gwarancją, mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.
Polityka prywatności
Zgodnie z art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie
o ochronie danych), zwanego dalej „RODO”, informuję, iż:
1. Administratorem Pana/Pani danych osobowych, przekazanych przez operatora marketplace
w związku z realizacją Pana/Pani zamówienia - jest Nordflam HS Sp. z o. o. z siedzibą pod adresem ul. Mikołaja Kopernika 2C, 43-400 Cieszyn, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego - rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy w Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod nr KRS 0000998316, NIP 5482334149, nr REGON 072720741, kapitał zakładowy 100000,00 zł. (dalej: Administrator). Kontakt z Administratorem w sprawach związanych z ochroną danych osobowym jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem rodo@nordflam.pl.
2. Dane osobowe będą przetwarzane przez Administratora zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami, w tym RODO - przez okres prowadzenia działań nakierowanych
na realizację celów w związku z którymi zostały zebrane.
3. Dane osobowe będą przetwarzane celem:
a) zawarcia i wykonania przez Administratora umów z klientami (w oparciu o art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – przez okres trwania wskazanych czynności.
b) wypełnienia przez Administratora obowiązków wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów, w tym zwłaszcza z zakresu prawa cywilnego, podatkowego lub rachunkowości (w oparciu o art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – przez okres przewidziany w owych przepisach (zasadniczo 5 lat od końca roku, w którym nastąpiło zdarzenie w związku z którym dane zebrano).
c) realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), polegającego na:
• prowadzeniu korespondencji z klientami, w tym także po zakończeniu współpracy,
• dochodzeniu roszczeń lub obronie przed roszczeniami klientów,
- przez okres utrzymywania się danego interesu, przy czym nie dłużej niż 3 lata od zakończenia współpracy.
4. Dane mogą być również przetwarzane przez Administratora w szerszym zakresie, w oparciu o zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). W takim wypadku, osoba której dane dotyczą ma prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie – bez wpływu a zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano
w oparciu o zgodę przed jej cofnięciem. Dane będę przetwarzane przez okres wynikający z treści zgody (lub też do dnia cofnięcia zgody, zależnie od tego co nastąpi wcześniej).
5. Podanie danych jest każdorazowo dobrowolne, z tym, że brak ich udostępnienia może uniemożliwiać Administratorowi wykonanie umów zawartych z kontrahentami (jak np. umowa sprzedaży lub umowa o świadczenie usług), a także realizację usług posprzedażowych i gwarancyjnych.
6. Pana/Pani dane osobowe mogą zostać udostępnione podmiotom trzecim wyłącznie w przypadku, gdy będzie to dopuszczalne na podstawie przepisów prawa – innym administratorom lub podmiotom przetwarzającym. Odbiorcami danych mogą być zwłaszcza: administratorzy infrastruktury (w tym: hostingodawcy), podwykonawcy, osoby realizujące świadczenia związane z wykonaniem lub ulepszeniem procesu sprzedaży lub wykonywania usług, przewoźnicy, banki którym zlecono realizację przelewów na rzecz kontrahentów, firmy windykacyjne lub nabywcy wierzytelności, a także doradcy
i audytorzy.
7. Administrator może przekazywać Pana/Pani dane osobowe do państw trzecich (poza teren Europejskiego Obszaru Gospodarczego). W takim wypadku, dane będą zabezpieczone w sposób wymagany przez powszechnie obowiązujące przepisy, w szczególności poprzez zastosowanie tzw. standardowych klauzul umownych (SCC).
8. Pana/Pani dane osobowe nie będą stanowić podstawy podejmowania zautomatyzowanych decyzji, w tym zwłaszcza w formie profilowania przez Administratora.
9. Ma Pan/Pani prawo żądania od Administratora dostępu do swych danych osobowych,
ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, a także przeniesienia danych;
10. Nadto, ma Pan/Pani prawo wnieść sprzeciw względem dalszego przetwarzania danych.
11. W przypadku, gdy przetwarzanie odbywa się z naruszeniem prawa, ma Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO). Dane kontaktowe PUODO dostępne są w szczególności na witrynie https://uodo.gov.pl/pl/p/kontakt.
Dane sprzedawcy
NORDFLAM HS Sp z o.o.
NIP:PL5482334149
ul. Mikołaja Kopernika 2C
Cieszyn
43-400 Cieszyn
Poland
bok@nordflam.pl